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在小红书开店或做博主,最怕的就是“售假投诉”这四个字，一旦平台判定售假成立，轻则降权限流、商品下架，重则直接封号、扣除保证金，甚至面临品牌方起诉和市场监管部门的罚款，如果已经收到“售假成立”的通知，到底该怎么办？千万别自乱阵脚，按下面几步走，还有挽回余地。
第一步,立刻核实投诉方提供的证据，小红书处理售假主要依据品牌方或权利人的鉴定报告、购买记录等，你首先要确认对方是否真的持有有效的商标注册证或授权书，如果对方是恶意投诉（比如同行伪造文件），你可以向平台提交反申诉材料，要求对方提供公证的鉴定证明。
第二步,整理你自身的溯源证据，如果你确实从正规渠道进货，务必找出完整的进货发票、合同、授权链文件、物流单据等，注意，截图或模糊的聊天记录往往不被认可，必须是有公章的合同或增值税发票，联系你的上游供应商出具书面证明，证明该批次商品为正品。
第三步,提交申诉并申请人工复核，在小红书商家后台找到“申诉入口”，清晰描述事实，附上所有证据，申诉理由要逻辑严密，避免情绪化表达，如果申诉被驳回，可以尝试联系平台客服，要求转交至更高层级的审核团队。
如果自身缺乏法律或电商运营经验,强烈建议寻找专业团队协助处理，比如专门处理电商投诉的知识产权律师、电商维权顾问，或者有成功案例的第三方服务商，他们能帮你判断证据是否足够、起草规范的申诉文书，甚至直接与平台法务或品牌方律师沟通，大大提升翻盘概率，专业处理不仅能挽回店铺，还能避免后续的法律纠纷。
万一申诉失败,也要尽快与投诉方和解，主动下架商品、公开道歉、协商赔偿，争取对方撤诉，避免平台永久封号或列入失信名单，无论如何，诚信经营才是长久之计，这次教训之后，务必建立严格的进货审核和标签管理制度。
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